Question 1

制作後の運用や保守サポートはありますか？

Accepted Answer

はい、お客様の大切な資産を守り育てるため、月額1万円からの柔軟な保守プランと、迅速なトラブル対応体制をご用意しております。 アウラでは「納品が本当のスタート」と考え、サーバー・ドメインの技術的な管理はもちろん、日々の軽微な更新からSEO対策、広告運用といった集客支援まで、お客様のニーズに合わせた最適なサポートを継続的にご提供いたします。Webサイトは、公開後の「健康管理（保守）」と「成長（運用）」が欠かせません。お客様が本来の業務に専念できるよう、私たちは裏方として誠実にサイトを支え続けます。

1. サイトの安全を守る「保守・管理」
安心してサイトを公開し続けていただくための、いわば「インフラの点検」です。

サーバー・ドメイン管理： 契約更新の漏れを防ぎ、常に安定した閲覧環境を維持します。

セキュリティ対応： CMS（WordPress等）のシステムやプラグインを最新の状態に保ち、不正アクセスや改ざんのリスクを最小限に抑えます。

定期バックアップ： 万が一のトラブルや操作ミスが発生した際も、速やかに元の状態へ復旧できる体制を整えています。

2. サイトを育てる「運用・改善」
「作ったけれど放置されている」状態を防ぎ、価値を高め続けるための支援です。

コンテンツ更新： 「お知らせ」の掲載や画像の差し替えなど、日々の細かな更新を迅速に代行します。

マーケティング支援： アクセス解析レポートの作成や、それに基づいたSEO対策、SNS連携、Web広告の運用など、集客を強化するためのご提案も可能です。

3. お客様に合わせた「柔軟なカスタマイズ」
アウラの保守契約は、一律のパッケージではありません。

セルフ更新プラン： 「自分たちで更新するので、システム保守だけ任せたい」というお客様には、コストを抑えた最小限のプランを。

フルサポートプラン： 「Web担当者がいないので、運用のすべてを任せたい」というお客様には、定期的な打ち合わせを含む伴走型プランを。 お客様の体制やご予算を伺った上で、無理のない最適なサポート範囲を決定します。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「伴走」の姿勢
私たちは、単なる「作業の代行者」ではなく、お客様のビジネスを深く理解する「Web部門のパートナー」でありたいと考えています。

迅速なレスポンスをお約束します 運用においてお客様が最も不安を感じるのは、「トラブル時に連絡がつかないこと」ではないでしょうか。アウラでは、万が一の不具合や急ぎの修正依頼に対しても、専任の担当チームが迅速に状況を把握し、誠実に対応する体制を整えています。

「こんな小さなこと、聞いてもいいのかな？」という些細な疑問やご相談こそ、ぜひ私たちに投げかけてください。長く愛されるWebサイトを、共に作り上げていきましょう。

Question 2

Webサイト公開後のアクセス解析ツールは何を使いますか？

Accepted Answer

アウラでは、世界標準の解析ツールである「Googleアナリティクス4 (GA4)」を標準的に導入しています。さらに「Googleサーチコンソール」を併用し、サイト内部の動きと検索エンジンでの評価を多角的に分析いたします。 私たちはツールを入れて終わりにするのではなく、お客様のビジネスにおいて「本当に意味のある数字」が正しく計測されるよう初期設定を徹底します。また、ご要望に応じてヒートマップツール等も活用し、数字の裏側にある「ユーザーの心理」を誠実に読み解くお手伝いをいたします。データをビジネスの成果に繋げるため、アウラでは以下のツールを駆使した分析環境を整えています。

1. Googleアナリティクス4 (GA4) による行動分析
現在のWeb解析の主流であるGA4を用い、ユーザーが「どこから来て」「どのページを読み」「どのような成果（お問い合わせ等）に至ったか」を計測します。

カスタムイベントの設定： 「資料ダウンロードボタンが何回押されたか」「動画が最後まで再生されたか」など、お客様のサイト固有の重要アクションを正確に測定できるよう、丁寧にカスタマイズします。

2. Googleサーチコンソールによる流入分析
ユーザーがどのような「検索ワード」でサイトを見つけてくれたのかを分析します。

SEOの改善指針： 検索順位の推移やクリック率を確認し、コンテンツの追加や修正が必要な箇所を客観的なデータに基づいてご提案します。

3. ユーザーの「迷い」を可視化するヒートマップ（Microsoft Clarity等）
「ページのどこまで読まれているか」「どこがクリックされているか」をサーモグラフィのように可視化します。

直感的な改善： 数字だけでは見えにくい「ボタンだと思われてクリックされている画像」や「読み飛ばされている文章」を特定し、UI/UXの具体的な改善に繋げます。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「解析」に対する誠実な考え
膨大なデータの中から、お客様が自力で「正解」を見つけるのは非常に時間がかかる作業です。

「数字」を「言葉」に変えてお届けします アウラは、お客様に単にレポートを横流しにすることはいたしません。「今月はPVが〇％増えました」という報告以上に、「なぜ増えたのか」「その結果、次は何をすべきか」という、次の一手に繋がる分析結果を、専門用語を使わず誠実に解説します。

「GA4の設定が難しくて挫折した」「データはあるけれど活かし方が分からない」というお悩みも、ぜひアウラにお預けください。お客様のWeb事業部として、データを「売上」や「信頼」に変えるための伴走を続けてまいります。

Question 3

制作後の社内での更新方法を教えてもらえますか？

Accepted Answer

Webの専門知識がない方でも迷わず更新できるよう、お客様ごとに最適化した「専用マニュアル」の作成と、ご要望に応じて「操作レクチャー」を実施しております。 アウラでは、サイトは「公開してからが本番」であると考えています。お客様ご自身の手で情報を発信し、サイトを活き活きと育てていただけるよう、直感的に操作できる管理画面の構築と、安心のサポート体制を誠実に整えております。日常的なお知らせの更新や実績の追加がストレスなく行えるよう、以下のステップで導入を支援いたします。

1. 「使いやすさ」を優先した管理画面のカスタマイズ
WordPressなどのシステム（CMS）を導入する際、不要な項目を削ぎ落とし、必要な箇所だけを入力すれば自動で綺麗に反映されるよう、アウラ側で「入力専用のフォーム」を構築します。

ミスのない運用： HTMLなどのコードを触る必要はありません。ブログを書くような感覚で、画像や文章を差し込むだけで更新が完了します。

2. 貴社サイト専用の「操作マニュアル」をご提供
一般的なシステム解説書ではなく、貴社の実際のサイト画面をキャプチャした「世界に一つだけのマニュアル」を作成してお渡しします。

引き継ぎも安心： 手順を可視化しているため、担当者様が交代される際も、スムーズに業務を引き継いでいただくことが可能です。

3. 画面を見ながらの「操作レクチャー」の実施
納品時には、実際に管理画面を操作していただきながら、更新の流れを丁寧にご説明する場を設けます。

オンライン・対面どちらも対応： 実際の業務を想定したテスト更新を一緒に行い、その場で疑問点を解消します。分からないことがあれば、何度でも気軽にご質問ください。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「自走」への想い
私たちは、お客様がちょっとした修正のたびに制作会社へ依頼しなければならない「依存した関係」は望ましくないと考えています。

お客様が「Webの主役」になれるように 自社でタイムリーに情報を発信できることは、ビジネスにおいて強力な武器になります。アウラが管理画面のカスタマイズやレクチャーにこだわるのは、お客様が「自分たちのサイトだ」という実感を持って、自由に、楽しく運用していただきたいと願っているからです。 「自分たちで更新できるかな？」という不安を、「自分たちで発信するのが楽しみだ」という期待に変える。それがアウラの誠実なサポートのゴールです。

レクチャーが終わった後も、もし操作に迷うことがあればいつでもお声がけください。お客様のWeb事業部として、運用の定着までしっかりと伴走いたします。

Question 4

サイトのバックアップは誰が行うのですか？

Accepted Answer

保守運用サービスをご利用で、弊社指定サーバーをご利用いただいているお客様には、定期的なデータバックアップを「標準サービス」として実施しております。 これは単なるデータの保存に留まらず、万が一の事態からサイトを復旧させるための極めて重要な工程です。悪意のある第三者によるサイトの改ざんや、更新作業中の予期せぬ操作ミスといったトラブルが発生した際も、バックアップデータがあることで迅速かつ確実に元の状態へ復元することが可能です。お客様のWebサイトという大切な資産を守り続けるため、以下の体制でバックアップを運用しております。

1. セキュリティリスク（改ざん等）への迅速な対応
Webサイトは常に不正アクセスの脅威にさらされています。万が一、セキュリティを突破され不正なコードを記述されるような被害に遭った場合でも、正常時のバックアップデータを保持していれば、被害を最小限に抑え、速やかに安全な状態へと復旧させることができます。

2. 更新作業中のトラブルに対する「備え」
「誤って重要なページを削除してしまった」「設定変更により表示が崩れてしまった」といった、運用上のミスは決して珍しいことではありません。そのような際も、保存されているデータを用いて速やかにリカバリーを行い、サイトの稼働を正常化いたします。

3. データベースを含む「完全なバックアップ」
WordPressなどのCMS（コンテンツ管理システム）では、文章や設定が格納された「データベース」と、写真などの「画像ファイル」の両方を不備なく保存する必要があります。アウラではこれらを一括して標準でバックアップしているため、どのような不測の事態においても、サイト全体を整合性のとれた状態で復元できる体制を整えています。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「保守・管理」に対する姿勢
私たちは、バックアップをお客様が安心してサイトを運用していただくための「最後の砦」であると考えています。

「攻めの運用」を支える、揺るぎない「守り」 デザイナーの中道がブログで提唱しているような、最新のトレンドを取り入れたダイナミックな表現や積極的な情報発信は、強固な守りがあってこそ成り立つものです。 お客様が失敗やトラブルを過度に恐れることなく、前向きにサイトを育てていける環境を整えること。それが、私たちアウラが提供する誠実な保守サポートのあり方です。目に見えない部分での徹底した管理を通じて、お客様のビジネスの継続性を全力で支えてまいります。

「具体的に何日分のデータを保管しているのか」「復旧までの具体的な手順を知りたい」といったご質問がございましたら、いつでも担当ディレクターまでお気軽にお問い合わせください。専門知識を交えつつ、分かりやすく丁寧にご説明させていただきます。

Question 5

納品後、自分たちでコンテンツを増やしたいのですが。

Accepted Answer

はい、可能です。お客様がご自身でコンテンツをどんどん増やしていけるような設計で制作することもできますので、ぜひご相談ください。 ただし、あらかじめ自由度を非常に高く設定しておくと、「将来的な機能拡張がしづらくなる（制限が出る）」といったデメリットが生じる場合もあります。アウラでは、お客様が「今、何を、どこまで更新したいか」というご要望と、将来の拡張性のバランスを考え、最も長く安心して使い続けられる形を一緒に検討させていただきます。お客様の運用のスタイルに合わせて、最適な構築方法をご提案いたします。

1. 自由度と拡張性のバランスを考えた設計
最初からあらゆる場所を自由に触れるように作ることは可能ですが、サイトの構造が複雑になり、後から大きな機能を追加したりデザインを変更したりすることが難しくなることがあります。

将来を見据えて： 「まずはこの範囲を自分たちで更新し、将来大きく広げる時はアウラと相談して進める」といった、段階的な成長に合わせた設計をお勧めしています。

2. 更新頻度の高いコンテンツにはCMSを導入
ブログやニュースなど、日常的に発信するコンテンツについては、専門知識がなくてもスムーズに更新できる仕組みを整えます。

一貫性の維持： 誰が更新してもサイトのデザインが崩れないよう、入力画面を最適化して構築します。

3. 新しいコンテンツの追加は「二人三脚」で
これまでにない全く新しい種類のページを増やす場合は、サイト全体の導線や使いやすさ（アクセシビリティ）を損なわないよう、ぜひ一度私たちにご相談ください。

プロの視点を添えて： お客様の「発信したい」という想いを、最も効果的な構成で形にするお手伝いをいたします。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「共に育てる」姿勢
私たちは、Webサイトを「一度作って完成」という静止画のようなものではなく、お客様と共に成長し続ける「生き物」だと捉えています。

納得感のある選択を、一緒に 自由度をどこまで持たせるかは、その後の運用を左右する大切な決断です。アウラは、技術的なメリット・デメリットを誠実にお伝えした上で、お客様のチーム体制や将来のビジョンに最もフィットする形を導き出します。 お客様が楽しみながらサイトを育て、迷ったときにはいつでも私たちが技術で支える。そんな「共創」の関係を、納品後も大切に守り続けていきたいと考えています。

「具体的にどの範囲を自分たちで触れるようにしたいか」を伺えれば、自由度と拡張性を両立できるポイントを探ってお伝えします。まずは、理想の運用イメージをざっくばらんに聞かせてください。

Question 6

Webサイトの表示が崩れた場合の対応は？

Accepted Answer

万が一のトラブルの際は、すぐにアウラへご連絡ください。保守契約をいただいているお客様には、私たちが責任を持って原因を特定し、速やかに復旧・修正対応を行います。 Webサイトは公開後も、サーバーやブラウザ、システムといった「外部環境」が日々刻々と変化しています。昨日まで正常だったサイトが急に表示されなくなる背景には、こうした避けられない変化が隠れていることがほとんどです。アウラはお客様の「困った」を放置せず、誠実かつ迅速な対応で、サイトの平穏な運営を守ります。過去に実際にあった「サイトが表示されなくなった・崩れた」ケースとして、主に以下のようなものがあります。

1. システム（PHP等）のバージョンアップによる停止
サーバー会社がセキュリティ向上のためにシステムのバージョンを自動で上げた際、古いプログラムが対応できず、サイト全体が真っ白になってしまうことがあります。

アウラの対応： 常にサーバー側の更新情報を注視し、プログラムを最新環境に合わせて調整することで、こうした「突然の停止」を未然に防ぎます。

2. ブラウザ（ChromeやSafari）の仕様変更
Google Chromeなどのブラウザがアップデートされ、これまで許容されていた記述が正しく認識されなくなり、デザインが大きく崩れるケースです。

アウラの対応： 主要なブラウザの最新動向を常にチェックし、表示が崩れた際も新しいルールに合わせてコードを迅速に書き換えます。

3. SSL（サイトの鍵）の更新エラー
サイトの安全性を証明する「SSL証明書」の更新が何らかの理由で失敗すると、アクセスした瞬間に「この接続は安全ではありません」という警告が出て、サイトが表示されなくなります。

アウラの対応： 証明書の更新状況を監視し、エラーの予兆があれば即座に再設定を行うことで、お客様の信頼を損なう警告画面を出させません。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「安定稼働」への想い
私たちは、トラブルが起きた時こそ、パートナーとしての真価が問われると考えています。

「原因が分からなくても、まずはアウラに」 サイトが見られなくなることは、お客様にとって大きな不安であり、ビジネス上の機会損失にも繋がります。だからこそ、私たちは「何が原因か」をお客様に探っていただくようなお手間はとらせません。 「何かおかしいな？」と思われたら、そのままの状態でご連絡ください。私たちが裏側を点検し、元の正しい姿に整えます。お客様には安心して本来の業務に集中していただきたい。そのための「守りのプロ」として、アウラは常に控えています。

「もし夜間や休日にトラブルが起きたら？」といったご不安や、より詳細なサポート範囲についても丁寧にご説明します。気になることは、いつでも担当ディレクターまでお尋ねください。

Question 7

お問い合わせ件数が伸びない場合の相談は可能ですか？

Accepted Answer

単に「アクセスを増やす」だけでなく、その先の「お問い合わせ（成果）」をいかに生み出すかこそ、Webサイト運用の本質だと考えています。 お問い合わせが伸びない原因は、ページの見せ方、入力フォームの使い勝手、あるいはターゲット層とのミスマッチなど多岐にわたります。私たちはアクセス解析データなどの客観的な根拠をもとに、ボトルネックとなっている箇所を特定し、成果に直結する具体的な改善策をご提案します。「なぜ選ばれないのか」を紐解き、確実な反響に繋げるために以下のサポートを行っております。

1. データから読み解く「ユーザー行動の可視化」
アクセス解析ツールを活用し、ユーザーがサイトのどこで離脱しているのか、どの情報に興味を持っているのかを分析します。

原因の切り分け： 「そもそも見られていない（集客の課題）」のか、「見られているのに去られている（接客の課題）」のかを明確にします。

2. コンバージョン（成果）を高める改善提案
原因に合わせて、無理のない範囲で始められる対策をご提示します。

多角的な打ち手： 信頼感を高める「コンテンツの追加」、ユーザーを迷わせない「導線設計の修正」、入力をためらわせない「フォームの最適化」など、プロの視点で優先順位をつけた改善案をアドバイスします。

3. 伴走型の「効果検証」
施策を行って終わりではなく、その後の数値変化を再度分析します。

二人三脚のブラッシュアップ： 毎月のレポート等を通じて「何が改善され、次にどこを磨くべきか」を対話しながら進めます。アウラがサイトの構造を熟知しているからこそ、迅速に改修作業まで行えるのが強みです。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「成果」への想い
私たちは、サイトを「完成した作品」としてではなく、お客様のビジネスを支える「生きた営業拠点」にしたいと考えています。

「なぜ？」を一緒に考え、納得のいく改善を お問い合わせが伸びない時、何から手をつけていいか不安になるのは当然です。アウラは、専門用語で煙に巻くようなことはせず、「今の状況がこうだから、ここを直しましょう」と、お客様が納得できる理由を持って改善策を提案することを大切にしています。 サイト公開後に直面するお悩みこそ、私たちの出番です。「期待したほど反応がない」と感じた時は、まずはそのままの悩みをお聞かせください。一つひとつの違和感を誠実に解消し、確かな手応えを感じていただけるまで、共にサイトを育ててまいります。

「まずはお問い合わせフォームの入力率を見てほしい」「他社と比較して自社の強みが伝わっているか診断してほしい」といったご相談も大歓迎です。貴社のサイトを、より力強い「成果の出る場所」へと成長させるお手伝いをいたします。

Question 8

Webサイトの運用をすべて任せることはできますか？

Accepted Answer

はい、可能です。コンテンツの企画から日々の更新、システムの保守管理まで、Webサイト運用に関わる全ての業務をワンストップでお任せいただけます。 「社内にWeb担当者がいない」「本来の業務が忙しくてサイトまで手が回らない」といったお客様に代わり、私たちが貴社の「Web部」のような存在として機能します。単に言われた作業をこなすだけでなく、アクセス状況を見ながら「次はこうしませんか？」という改善提案まで含めて伴走いたします。お客様が安心してコア業務（本業）に専念できるよう、以下の業務をトータルでサポートします。

1. コンテンツの「企画・制作」と「更新」
サイトを「生きた状態」に保つため、鮮度の高い情報を発信し続けます。

企画から執筆まで： 専門スタッフが貴社に代わって記事の企画やライティング、画像の加工、流し込み作業を行います。定例会などを通じて、常に貴社の最新状況を反映した運用を心がけます。

2. 安全を守る「システム保守・セキュリティ」
目に見えない技術的な基盤を、24時間365日守り抜きます。

盤石な管理体制： サーバーの監視、ドメインの更新管理、SSLの保守、定期的なバックアップなど、セキュリティトラブルを未然に防ぎ、万が一の際にも迅速に対応できる体制を整えます。

3. 成果を最大化する「解析・改善提案」
「作って終わり」にせず、データに基づいてサイトを磨き上げます。

生きたレポート： 毎月のアクセス解析結果をもとに、ユーザーの動向を可視化します。「お問い合わせを増やすために、次はここを改善しましょう」といった、次の一手に繋がるアドバイスを定期的にお届けします。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「運用」への想い
私たちは、運用のフルアウトソースを「丸投げ」で終わらせてはいけないと考えています。

「任せて安心」の先にある、「共に育てる」喜びを 運用のすべてをお引き受けするのは、お客様に安心して本業に集中していただきたいからです。しかし、私たちは単なる「下請け」として作業を代行するつもりはありません。お客様のビジネスを誰よりも理解し、ときには「今のサイトにはこれが足りません」と率直に意見を交わせる、そんな信頼関係を築きたいと願っています。 Webサイトは、手をかければかけるほど、会社を助けてくれる力強い味方になります。私たちが貴社のチームの一員となり、専門知識と情熱を持って、貴社の大切な資産を未来に向けて大切に育ててまいります。

「毎月どれくらいの作業が発生するか分からない」という場合でも、まずは現状をお聞かせください。貴社の体制に合わせた、無理のない運用の形を一緒に設計しましょう。

Question 9

Webサイトのトラブル発生時の対応時間は？

Accepted Answer

基本的には、弊社の営業時間（平日 9:30〜18:30）内での対応となります。 万が一、サイトが閲覧できないなどの緊急性の高いトラブルが発生した場合には、スタッフがリモート環境から緊急対応を試みるケースもございますが、夜間・休日を含めた完全なリアルタイム対応を「サービス」としてお約束しているわけではございません。その分、営業時間内においては、お客様の不安を一日も早く解消できるよう、誠実かつ迅速なリカバリーに全力を尽くします。予期せぬトラブルに対し、可能な限りスムーズな解決を図るため、以下の体制をとっております。

1. 営業時間内の「迅速なレスポンス」
トラブルの報告をいただいた際は、即座に専門スタッフが状況を確認します。

原因の早期切り分け： サーバー、プログラム、外部要因など、どこに問題があるのかを速やかに特定し、復旧に向けた最短のプロセスをご提示します。

2. 緊急時の柔軟な対応努力
「どうしても今すぐ何とかしてほしい」という切実な状況においては、営業時間外であっても、可能な範囲でリモートによる初期対応を検討します。

誠実な向き合い： あくまでお約束（保証）の範囲外とはなりますが、お客様のビジネスへの影響を最小限に抑えたいという想いから、チームとして最善の努力を払います。

3. トラブルを未然に防ぐ「予防保守」
トラブルが起きてから対処するだけでなく、起きないための準備を大切にしています。

事前のリスクヘッジ： バックアップの定期取得や、セキュアなサーバー環境の構築など、不測の事態が起きても致命的なダメージにならないような設計を、構築段階から丁寧に行います。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「安心」への向き合い方
私たちは、できないことを「できる」と安請け合いするのではなく、正直な基準をお伝えすることが、長期的な信頼関係に繋がると信じています。

「顔の見える対応」で、確かな安心を届ける Webサイトにトラブルが起きると、誰でも心細くなるものです。だからこそ、私たちは営業時間という枠組みを大切にしながらも、その時間内においては、どこよりも親身に、どこよりもスピーディーにお客様を支える存在でありたいと考えています。 「お約束」の範囲には限界がありますが、お客様を助けたいという「想い」に限界はありません。万が一の際に「アウラに連絡してよかった」と思っていただけるよう、日々の保守業務を誠実に積み重ね、お客様の大切なサイトを守り続けてまいります。

Question 10

他社で制作したWebサイトだが、問題が発生した場合の対応は可能ですか？

Accepted Answer

はい、対応可能です。ただし、まずは現在のサイトの「設計図」や「管理権限」がどのような状態にあるか、詳細な調査から始めさせていただきます。 他社様が構築したシステムやプログラムは、独自の組み方がされている場合が多く、原因の特定には慎重な分析が必要です。まずは現状を拝見し、私たちが責任を持って修正・運用できる範囲を明確にお伝えした上で、最適な解決策をご提案いたします。安全に引き継ぎ・修理を行うために、以下のステップで進めてまいります。

1. 現状の「健康診断（調査・ヒアリング）」
トラブルの原因を特定するために、サーバーの契約状況、使用しているCMS（WordPress等）のバージョン、プログラムの記述内容などを調査します。

リスクの可視化： 「なぜ不具合が起きているのか」「今のまま使い続けることにどんなリスクがあるか」をプロの視点で分析し、分かりやすくご説明します。

2. 部分的な「レスキュー対応」
「今すぐここだけ直したい」という緊急のご要望にも可能な限り対応します。

柔軟な技術支援： 表示の崩れや、フォームの不具合など、ピンポイントな修正を行います。ただし、サイト全体の設計に起因する問題の場合は、根本的な改修をご提案することもあります。

3. 継続的な「保守・運用への切り替え」
トラブル解決後、そのままアウラで継続して保守をお引き受けすることも可能です。

安心の継承： 「前の会社と連絡が取れなくなった」「もっと手厚いサポートを受けたい」といったご事情に寄り添い、貴社のサイトを私たちが責任を持って守っていく体制を整えます。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「引き継ぎ」への想い
私たちは、他社様で作られたサイトであっても、お客様が大切に使ってこられた「資産」であることに変わりはないと考えています。

「どこに相談していいか分からない」という不安に寄り添いたい 制作会社との関係が途切れてしまったり、技術的な理由で断られたりして、困り果ててアウラに辿り着くお客様も少なくありません。私たちは、そうした不安を一つひとつ解消していくことに、大きな意義を感じています。 よその会社が作ったものだからと敬遠するのではなく、まずは「どうすればお客様が一番助かるか」を考えます。調査の結果、どうしても対応が難しい場合や、新しく作り直した方がコストを抑えられる場合も、理由を添えて正直にお伝えします。お客様にとっての「最善の道」を一緒に探す、誠実なアドバイザーでありたい。それがアウラのスタンスです。

「サーバーのログイン情報が分からない」「他社に断られた複雑なカスタマイズを直したい」といった状況でも、まずは一度ご相談ください。解決の糸口を一緒に見つけていきましょう。

Question 11

サイトの引渡し後の技術的なサポートはどこまでしてもらえますか？

Accepted Answer

まずはスムーズに運用を始めていただけるよう、納品後1ヶ月間を「無償サポート期間」として設けております。 この期間内であれば、CMS（WordPress等）の基本的な操作方法に関するご質問や、管理画面の使い方の確認など、技術的なお困りごとに無償でお答えいたします。それ以降の期間や、より専門的な技術対応（システムアップデートや機能追加など）が必要な場合は、お客様のご希望に合わせて「スポット（単発）での技術支援」や「継続的な保守契約」にて、責任を持ってバックアップさせていただきます。お客様の運用体制に合わせ、以下の3つの形でサポートを提供しています。

1. 納品直後の「操作サポート（無償期間：1ヶ月）」
「記事の投稿方法を再確認したい」「画像がうまくアップロードできない」といった、初期の戸惑いを解消します。

安心のスタート： お電話やメールなどを通じて、お客様が自立して運用できるよう丁寧にレクチャーいたします。この1ヶ月間で、運用のリズムを掴んでいただけるよう支援します。

2. 日常を守る「保守サポート（有償契約）」
サイトの安全性と最新の状態を中長期的に維持したいお客様向けのプランです。

専門的なメンテナンス： CMSのシステム更新、プラグインの不具合調整、定期的なバックアップの取得など、お客様側で行うには技術的ハードルの高い「裏方業務」を一手に引き受けます。

3. 必要な時だけの「スポット対応（有償）」
「定期的な保守までは不要だが、ここだけ技術的に改修したい」という場合のご相談です。

柔軟な技術提供： ページの追加や複雑なレイアウト変更、新機能の導入など、ご要望に応じてその都度お見積りを行い、確実に対応いたします。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「サポート」への想い
私たちは、納品したサイトをお客様が「自分たちの道具として使いこなせている状態」にすることを大切に考えています。

「納品して終わり」にしない。確かな一歩を支えます 新しいサイトを使い始める時は、誰でも不安を感じるものです。アウラが納品後の1ヶ月間を無償サポート期間としているのは、お客様が新しい環境に慣れるまでの「伴走者」でありたいと考えているからです。 「こんな些細なことを聞いてもいいのかな？」と遠慮なさる必要はありません。私たちは技術のプロとして、お客様の「困った」を誠実に受け止め、解決に向けて動きます。無償期間が終わった後も、スポット対応や保守契約という形で、いつでも頼っていただける存在であり続けたい。それがアウラの考える誠実なアフターフォローのあり方です。

「自社でどこまで操作できるか事前に確認したい」「保守契約とスポット対応、どちらが自社に適しているか相談したい」といったご不安も大歓迎です。貴社の運用スタイルに合わせた、最も安心できるサポートの形をご提案いたします。

Question 12

サイトのパフォーマンスを定期的に診断してもらえますか？

Accepted Answer

現在は、一律での定期診断は行っておりませんが、お客様のご要望やサイトの目的に応じて、最適な診断方法をご提案し、実施させていただくことが可能です。 Webサイトの「健康状態」をどう定義するかは、サイトの規模や業種によって様々です。表示速度を極めたい、セキュリティを最優先にしたい、SEOの状況を細かく知りたいなど、お客様が今抱えていらっしゃる課題に合わせて、必要な調査項目を絞り込み、効果的な診断プランを個別に構築いたします。必要に応じて、以下のような専門的な診断・調査を柔軟に実施いたします。

1. 表示パフォーマンス診断（スピード調査）
「サイトが重くなった気がする」といった際、専門ツールを用いてロード時間の原因を特定します。

具体的な改善策の提示： 画像の最適化不足や不要なプログラムの干渉など、数値をベースにボトルネックを洗い出し、スムーズな閲覧環境を取り戻すための対策を検討します。

2. セキュリティ・健全性チェック
特定のタイミングやご不安がある際、システムの脆弱性やリンク切れの状態を調査します。

リスクの可視化： CMSやプラグインが安全な状態に保たれているか、外部からの攻撃に備えられているかを確認し、必要に応じたアップデート作業等をご提案します。

3. 運用フェーズに合わせたスポット診断
公開から時間が経過した際のリニューアル検討材料として、現状の「強み」と「弱み」を分析します。

将来への備え： 蓄積されたデータや現在のWeb環境との整合性をチェックし、より長く、より効果的にサイトを使い続けるためのメンテナンス指針を策定します。

「今の表示速度が競合他社と比べてどうなのか調べてほしい」「一度、リンク切れやエラーがないか総点検してほしい」といった具体的なご相談がありましたら、お知らせください。

よくある質問

運用・保守