万が一のトラブルの際は、すぐにアウラへご連絡ください。保守契約をいただいているお客様には、私たちが責任を持って原因を特定し、速やかに復旧・修正対応を行います。 Webサイトは公開後も、サーバーやブラウザ、システムといった「外部環境」が日々刻々と変化しています。昨日まで正常だったサイトが急に表示されなくなる背景には、こうした避けられない変化が隠れていることがほとんどです。アウラはお客様の「困った」を放置せず、誠実かつ迅速な対応で、サイトの平穏な運営を守ります。

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過去に実際にあった「サイトが表示されなくなった・崩れた」ケースとして、主に以下のようなものがあります。

1. システム（PHP等）のバージョンアップによる停止
サーバー会社がセキュリティ向上のためにシステムのバージョンを自動で上げた際、古いプログラムが対応できず、サイト全体が真っ白になってしまうことがあります。

アウラの対応： 常にサーバー側の更新情報を注視し、プログラムを最新環境に合わせて調整することで、こうした「突然の停止」を未然に防ぎます。

2. ブラウザ（ChromeやSafari）の仕様変更
Google Chromeなどのブラウザがアップデートされ、これまで許容されていた記述が正しく認識されなくなり、デザインが大きく崩れるケースです。

アウラの対応： 主要なブラウザの最新動向を常にチェックし、表示が崩れた際も新しいルールに合わせてコードを迅速に書き換えます。

3. SSL（サイトの鍵）の更新エラー
サイトの安全性を証明する「SSL証明書」の更新が何らかの理由で失敗すると、アクセスした瞬間に「この接続は安全ではありません」という警告が出て、サイトが表示されなくなります。

アウラの対応： 証明書の更新状況を監視し、エラーの予兆があれば即座に再設定を行うことで、お客様の信頼を損なう警告画面を出させません。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「安定稼働」への想い
私たちは、トラブルが起きた時こそ、パートナーとしての真価が問われると考えています。

「原因が分からなくても、まずはアウラに」 サイトが見られなくなることは、お客様にとって大きな不安であり、ビジネス上の機会損失にも繋がります。だからこそ、私たちは「何が原因か」をお客様に探っていただくようなお手間はとらせません。 「何かおかしいな？」と思われたら、そのままの状態でご連絡ください。私たちが裏側を点検し、元の正しい姿に整えます。お客様には安心して本来の業務に集中していただきたい。そのための「守りのプロ」として、アウラは常に控えています。

「もし夜間や休日にトラブルが起きたら？」といったご不安や、より詳細なサポート範囲についても丁寧にご説明します。気になることは、いつでも担当ディレクターまでお尋ねください。