基本的には、弊社の営業時間（平日 9:30〜18:30）内での対応となります。 万が一、サイトが閲覧できないなどの緊急性の高いトラブルが発生した場合には、スタッフがリモート環境から緊急対応を試みるケースもございますが、夜間・休日を含めた完全なリアルタイム対応を「サービス」としてお約束しているわけではございません。その分、営業時間内においては、お客様の不安を一日も早く解消できるよう、誠実かつ迅速なリカバリーに全力を尽くします。

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予期せぬトラブルに対し、可能な限りスムーズな解決を図るため、以下の体制をとっております。

1. 営業時間内の「迅速なレスポンス」
トラブルの報告をいただいた際は、即座に専門スタッフが状況を確認します。

原因の早期切り分け： サーバー、プログラム、外部要因など、どこに問題があるのかを速やかに特定し、復旧に向けた最短のプロセスをご提示します。

2. 緊急時の柔軟な対応努力
「どうしても今すぐ何とかしてほしい」という切実な状況においては、営業時間外であっても、可能な範囲でリモートによる初期対応を検討します。

誠実な向き合い： あくまでお約束（保証）の範囲外とはなりますが、お客様のビジネスへの影響を最小限に抑えたいという想いから、チームとして最善の努力を払います。

3. トラブルを未然に防ぐ「予防保守」
トラブルが起きてから対処するだけでなく、起きないための準備を大切にしています。

事前のリスクヘッジ： バックアップの定期取得や、セキュアなサーバー環境の構築など、不測の事態が起きても致命的なダメージにならないような設計を、構築段階から丁寧に行います。

お客様へお伝えしたいこと：アウラの「安心」への向き合い方
私たちは、できないことを「できる」と安請け合いするのではなく、正直な基準をお伝えすることが、長期的な信頼関係に繋がると信じています。

「顔の見える対応」で、確かな安心を届ける Webサイトにトラブルが起きると、誰でも心細くなるものです。だからこそ、私たちは営業時間という枠組みを大切にしながらも、その時間内においては、どこよりも親身に、どこよりもスピーディーにお客様を支える存在でありたいと考えています。 「お約束」の範囲には限界がありますが、お客様を助けたいという「想い」に限界はありません。万が一の際に「アウラに連絡してよかった」と思っていただけるよう、日々の保守業務を誠実に積み重ね、お客様の大切なサイトを守り続けてまいります。