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- 【ECを始めたい・リニューアルしたい方へ】最新のECサイト運営はここまで便利に！AI活用とEC構築サービス選びのポイント
「自社の商品をネットで販売したいけれど、何から始めればいいかわからない」
「以前に作ったECサイトを使い続けているけれど、デザインも機能も古くなってきた気がする……」
そんなお悩みはありませんか？
ECサイトは今や、商品をインターネット上で販売するだけのものではありません。
これからECを始める方はもちろん、すでにECサイトを運営している方も、今の仕組みを見直すことで、業務の効率化や新たな販売機会につながるかもしれません。
今回は、昔と今のECサイトの違いや、EC構築サービスごとのAI機能の紹介、そして自社に合ったEC構築サービスを選ぶためのポイントについてご紹介します。
ひと昔前のECサイトといえば、商品を登録し、注文を受け、発送するという基本的な販売機能が中心でした。
現在でもこれらはECサイトの基本ですが、近年はEC構築サービスの機能が進化し、商品管理や顧客管理、販促活動、売上分析など、運営を支える機能も充実しています。
また、スマートフォンで買い物をする人が増えるなど、ユーザーの利用環境も変化しています。
それに伴い、ECサイトには商品を販売するだけでなく、顧客との接点を増やし、継続的な売上につなげる役割も求められるようになっています。
例えば、次のような違いがあります。
| 昔のECサイトの運営 | 今のECサイトの運営 |
|---|---|
| 商品情報を一つずつ手作業で登録・更新 | CSVなどを活用して商品情報を一括登録・更新 |
| パソコンでの閲覧を中心に設計 | スマートフォンでの閲覧・購入にも対応 |
| 商品を販売することが中心 | 顧客管理や販促、売上分析にも活用 |
| メールを個別に作成・送信 | 顧客情報や購入履歴を活用した販促施策 |
| 必要な機能を個別に開発 | アプリや外部サービスとの連携で機能を拡張 |
| 担当者の経験を中心に改善 | データ分析やAIを活用して改善を支援 |
※上記は一般的な比較例です。
実際に利用できる機能は、EC構築サービスや契約プラン、導入しているアプリなどによって異なります。
このように、現在のECサイトは商品を販売する場所というだけでなく、日々の運営業務を効率化し、売上アップに向けた改善を支える仕組みへと活用の幅が広がっています。
さらに、近年はAIを活用し、商品説明文の作成やデータ分析などを支援する機能も登場しています。
では、実際にEC構築サービスでは、AIをどのように活用できるのか、具体的な機能を見ていきたいと思います。
ChatGPTなどの生成AIを、日々の仕事や生活で活用する方も多いのではないでしょうか。
AIの活用はECサイトにも広がっています。
以下にEC構築サービスで利用できるAI機能を具体的にご紹介します。
「makeshop byGMO」では、AIエージェントとショップのデータを連携し、ECサイトの運営を支援する機能が提供されています。
例えば、次のようなことができます。
チャット形式でAIに質問したり、指示を出したりすることで、データの確認や分析、商品情報の更新などを効率的に進められます。
公式サイト：https://www.makeshop.jp/main/function/ai/
「Shopify」では、AIアシスタント「Sidekick（サイドキック）」を利用できます。
商品説明文やブログ記事などのコンテンツ作成に加え、ストアのデータ分析や商品情報の編集、運営業務に関する質問などにも対応しています。
例えば、次のような活用方法があります。
こちらについてもチャット形式で、専門的な知識がなくても、普段使う言葉で質問や指示を出せるため、日々の運営業務を進める際の助けになります。
公式サイト：https://www.shopify.com/jp/sidekick
「カラーミーショップ」では、商品紹介文の作成やショップ管理を支援するAI機能が提供されています。
商品登録時などに、AIを使って商品説明文や宣伝文、商品ページのタイトルなどを生成できます。
商品の特徴や仕様をキーワードで入力することで、文章を作成する手間を減らせます。
公式サイト：https://shop-pro.jp/functions/ai-assistant/
AIツールとカラーミーショップを連携し、
対話を通じて商品・受注・顧客情報の確認や管理を支援するアプリです。
例えば、未処理の受注を一覧で確認したり、在庫の少ない商品を探したり、売上統計をまとめたりできます。
文章作成から日々のショップ管理まで、目的に応じてAIを活用できます。
公式サイト：https://shop-pro.jp/functions/app-956/
実店舗とオンライン販売の両方を展開したい方には、
「Square」も選択肢の一つです。
Squareは、店舗向けのPOSレジやオンライン販売の機能を提供しており、実店舗とECの売上データを一元管理できる点が特徴です。
さらに、AIアシスタント「Square AI」を活用すると、売上や取引、顧客などのデータについて、自然な言葉で質問しながら分析できます。
店舗の売上傾向や売れ筋商品を把握し、今後の販売施策や経営判断に役立てることができます。
公式サイト：https://squareup.com/jp/ja/ai
このように、AIはさまざまなサービスで提供され始めていますが、利用できる機能や条件はサービスによって異なります。
また、AIが生成した結果は、必ずしも正確とは限りません。
商品情報や数値、表現などを人の目で確認しながら活用しましょう。
ここまでご紹介したように、現在はさまざまなEC構築サービスがあり、それぞれに特徴や強みがあります。
しかし、便利な機能が多ければ多いほど、自社にとって最適なサービスになるとは限りません。
ECサイトを新しく始める場合も、既存サイトをリニューアルする場合も、自社の事業規模や販売方法、今後の展開に合ったサービスを選ぶことが重要です。
選ぶ際には、次のようなポイントを確認しましょう。
少ない商品数でECを始める場合と、すでに数百・数千の商品を取り扱っている場合では、必要な機能が異なります。
商品数が増えるほど、商品情報の一括登録や在庫管理・受注管理など、日々の業務を効率化できる機能が重要になります。
また、売上規模によって必要な販促機能や、決済手数料・販売手数料などの運営コストも変わってきます。
商品の登録方法や一括登録の対応状況、データのアップロード容量、決済手数料・販売手数料などを確認し、自社の商品数や売上規模に合ったサービスを選びましょう。
実店舗とECサイトの両方を運営する場合は、店舗とECの在庫や売上、顧客情報などを連携できるかどうかも重要なポイントです。
実店舗とECの在庫を一元管理できれば、在庫確認や管理業務の負担を軽減できる可能性があります。
現在、実店舗を運営している場合はもちろん、将来的に実店舗での販売を考えている場合も、連携できるサービスを選びましょう。
将来的に海外のお客様にも商品を販売したい場合は、海外向けの決済や多言語対応、通貨への対応、配送方法などを確認する必要があります。
今後の販売エリアを見据えてサービスを選ぶことが大切です。
また、一般消費者向けの販売だけでなく、企業向けの卸売や法人取引を行いたい場合は、BtoBに必要な機能も検討しましょう。
例えば、取引先ごとの価格設定、会員限定の商品表示、掛け払い、見積もり対応などが必要になるケースがあります。
すべてのEC構築サービスが同じように対応できるわけではないため、必要な取引方法を整理しておくことが重要です。
ECサイトは、公開したら終わりではありません。
商品数の増加や売上の拡大に伴い、在庫管理システムや実店舗のPOSレジ、顧客管理ツールなどとの連携が必要になることもあります。
将来的にどのような運営を目指すのかを考え、必要な機能を追加できるか、外部サービスと連携できるかも確認しておきましょう。
EC構築サービスを選ぶ際は、初期費用やランニングコストだけでなく、現在抱えている課題や今後の事業展開も踏まえて検討することが大切です。
予算や必要な機能、将来的な拡張性を考慮し、長期的に運営しやすいサービスを選びましょう。
ECサイトを取り巻く環境は変化し続けています。
AIなどの新しい技術を活用することで、運営業務を効率化できる可能性も広がっています。
しかし、機能が豊富なサービスを選べばよいというわけではありません。
大切なのは、自社の事業や運営体制に合った仕組みを選ぶことです。
株式会社アウラでは、ECサイトの新規構築はもちろん、既存ECサイトのリニューアルや、EC構築サービスの選定についてもご相談いただけます。
例えば、
といったお悩みがありましたら、お気軽にご相談ください。
アウラでは、お客様の事業内容や商品数、販売目標、運営体制などをお伺いし、状況に合ったEC構築サービスを診断します。
それぞれのサービスのメリット・デメリットをお伝えしながら、必要な機能や費用面も含めて比較・検討し、お客様に最適なサービスを一緒に選んでいきます。
「新しく始める方」も、「今のECサイトを見直したい方」も、まずはアウラにご相談ください。
