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- Webサイトの「使いやすさ」は何で決まる？
みなさん、こんにちは。
物事の本質を探ることができるようになりたい、周（シュウ）です。
さて、Webサイトの「使いやすさ」は何で決まるでしょうか？
決してデザインだけではありません。
情報の見つけやすさや、ボタンの押しやすさ、エラー内容の分かりやすさなど、ユーザーがストレスなくWebサイトを利用できることも大切です。
普段は意識しないような小さな工夫が、ユーザーの行動やWebサイトへの印象にも影響します。
今回は、Webサイトを利用する人の「負担」に注目し、「使いやすいWebサイト」とはどのようなものなのかを考えてみます。
Webサイトの「使いやすさ」を考えるうえで、「ユーザビリティ」や「アクセシビリティ」という言葉があります。
専門用語ですが、どちらもWebサイトを利用する人が、できるだけ負担なく訪問の目的を達成できるようにするための考え方です。
「ユーザビリティ」は、ユーザーがストレスなく、効率よく利用できるようにするための工夫です。
例えば、
といった工夫があります。
一方、「アクセシビリティ」は、年齢や身体的な特性、利用する端末や環境などが異なる人にも、Webサイトを利用してもらえるようにするための配慮です。
例えば、
といった工夫があります。
どちらも、より多くの人がさまざまな環境からWebサイトを利用できるようにするための考え方です。
利用しやすいWebサイトにすることで、必要な情報にたどり着きやすくなり、結果としてお問い合わせや資料請求などの行動につながる機会を増やすことにもつながります。
「ユーザビリティ」も「アクセシビリティ」も、その根底にはユーザーの負担を減らすという目的があります。
Webサイトを利用するときの「負担」は、操作の難しさだけではありません。
例えば、
このような小さな迷いや不安も、Webサイトを利用するうえでの負担になります。
1つ1つはささいなことでも、積み重なることで大きなストレスになり、Webサイトからの離脱や満足度の低下につながります。
そして、Webサイトで感じたストレスは、そのWebサイトだけの印象にとどまらないことがあります。
例えば、お問い合わせをしようとしたときに何度も入力をやり直したり、ボタンを押しても反応が分からなかったりすれば、企業やサービスそのものに対しても「利用しにくい」「優しくない」「やる気がない」という印象を持たれる可能性があります。
だからこそ、ユーザーが感じる負担を1つずつ減らして、迷わず、安心して利用できるWebサイトを整備することが重要です。
ここからは、Webサイトを利用するときに感じやすい4つの負担を取り上げます。
そして負担によってユーザーや会社にどのような影響があるのか、どのような工夫で改善できるのかを紹介します。
スマートフォンでWebサイトを閲覧する際に、
「ボタンが小さくて押しにくい」
「押したつもりなのに別の場所を押してしまった」
という経験はないでしょうか。
特にスマートフォンでは、細かな位置を正確にタップすることが難しいため、ボタンやリンクは見た目だけでなく、実際に押しやすい大きさや間隔にすることが大切です。
押しにくい状態が続くと、ユーザーは何度も操作をやり直すことになり、ストレスを感じてしまいます。
その結果、ほしい情報にたどり着く前にWebサイトから離れてしまう可能性もあります。
会社側にとっても、本来ならお問い合わせや資料請求につながったかもしれないユーザーを逃してしまうことになります。
だからこそ、「押しやすいか」「間違えて押しにくいか」というユーザー目線でボタンやリンクを考えることが重要です。
Webサイトを利用していれば、誰でも入力や操作を間違えることがあります。
例えば、問い合わせフォームで入力を間違えたときに、「入力内容に誤りがあります」とだけ表示されても、どこを直せばよいのか分かりません。
エラーの原因や修正方法が分からなければ、ユーザーは何度も試すことになり、場合によっては途中で操作を諦めてしまいます。
会社側にとっても、せっかく問い合わせをしようとしてくれたユーザーが、入力途中で離脱してしまうことになります。
そこで、
「電話番号は10～11桁で入力してください」
「必須項目が入力されていません」
など、何が間違っていて、どう直せばよいのかを分かりやすく伝えることが大切です。
また、入力した内容をできるだけ保持しておけば、最初から入力し直す必要もありません。
Webサイトでこのような配慮ができると、使いやすくなるだけでなく、ユーザーに会社の姿勢や思いやりも伝わり、「この会社に相談してみたい」「安心して任せられそう」と感じてもらうきっかけにもなります。
「このボタンを押したら、次に何が起こるのだろう？」
そんな不安を感じたことはないでしょうか。
例えば、
このように、次の動きが分からないと、ユーザーは操作をためらってしまいます。
そこで、「入力内容を確認する」「この内容で送信する」など、ボタンの名前や案内から次の動きを予測できるようにすることが大切です。
ユーザーが「次に何をすればいいのか」「押すとどうなるのか」を理解できれば、迷わず操作を続けることができます。
これはユーザーの安心感につながるだけでなく、会社側にとっても、利用者がお問い合わせや申し込みなどの行動につながりやすくなるというメリットがあります。
Webサイトでは、検索結果の表示やフォームの送信、ファイルのアップロードなど、結果がすぐに表示されない場面があります。
そんなとき、画面に何も変化がなければ、
「ちゃんと動いている？」
「もう一度押したほうがいい？」
と、ユーザーは不安になってしまいます。
そのままページを閉じたり、ボタンを何度も押したりしてしまうこともあります。
そこで、「読み込み中」「送信しています」のモーダルを出すなど、現在どのような状態なのかを分かりやすく伝えることが大切です。
ユーザーは状況が分かれば、安心して待つことができます。
会社側にとっても、途中離脱や重複操作を防ぎやすくなり、潜在顧客とのつながりもスムーズに進めることができます。
「処理を速くする」ことはもちろん大切ですが、時間がかかる場合には、待ち時間そのものだけでなく、その間の不安を減らすことも考える必要があります。
Webサイトの「使いやすさ」は、見た目だけではなく、ユーザーが迷わず、間違えても安心して、最後まで気持ちよく利用できるかどうかがポイントです。
小さな工夫を重ねてWebサイトをより安心して利用してもらえるようになり、お問い合わせや資料請求などの行動にもつながりやすくなります。
Webサイトは、企業とユーザーをつなぐ大切な接点です。
だからこそ、「きれいに見えるか」だけではなく、「実際に使う人がどう感じるか」という視点からWebサイトを考えることが大切です。
もし「自社のWebサイトは使いやすいだろうか？」と感じたら、ユーザーがどこで迷いやすいか、どこに負担を感じるのかという視点から、一度Webサイトを見直してみてはいかがでしょうか。
Webサイトの改善やリニューアルを検討されている方は、ぜひアウラにご相談ください。
