【お問い合わせフォームのメールが届かない？】SMTP認証とドメイン認証で実現する「届く」メール送信

2025/07/16

ホームページに設置したお問い合わせフォームから送ったはずのメールが、「お客様に届かない」「迷惑メールとして扱われる」「そもそも送信エラーになる」…

こうしたお悩みは、近年とても増えています。
その主な原因は、メールを送るための「設定（SMTP設定）」や、「差出人が本物かどうかの証明（ドメイン認証）」に問題があるケースが多いです。

SMTP認証とは、メールを送る際に「このメールは、ちゃんと許可された場所から送られていますよ」と証明する、言わばメールの「身分証明書」のような仕組みです。

もし、お問い合わせフォームからのメール送信でこの認証が行われていないと、受け取る側のメールシステムは「誰が送ったか不明な怪しいメール」だと判断してしまいます。
結果として、次のような困った問題が起きてしまいます。

近年、フィッシング詐欺や迷惑メールが巧妙化しているため、GmailやYahoo!メールなどの大手メールサービスは、「誰が送ったか不明なメール」をより厳しくチェックするようになりました。

特に2024年以降は、Googleなどが以下のようなルールを必ず守るべき基準として強化しています。
ホームページのお問い合わせフォームから送る自動メールも、この新しい基準に対応することが求められています。

こちらは、「このメールは、差出人として表示されている会社のメールサーバーから、本当に送られてきたものなのか？」を証明する技術です。
これにより、メールの「なりすまし」を防ぎます。

メールを送るサーバーが、信用できる安全なサーバーであることを確認する仕組みがより重要になります。

受け取った人から「迷惑メールだ」と報告される回数が多いと、そのメールの信頼度が下がってしまい、以降のメールも届きにくくなります。

メール送信の信頼性対策が不十分なホームページでは、実際に以下のような問題が発生しています。

フォームで「送信完了」と表示されたのに、担当者やお客様にメールが届いていない。
特に、フリーメール（Gmail, Yahoo!メールなど）宛の自動返信メールが、お客様に届かない。
大切なお問い合わせや資料請求の連絡を見逃してしまい、ビジネスチャンスを逃してしまう。
メールサーバーのエラーログに「認証失敗（Authentication failed）」や「中継拒否（Relay access denied）」といったエラーが記録される。

これは単なるシステム上の問題ではなく、ビジネスチャンスの損失や、お客様からの信頼を失うことにも繋がりかねない、重要な課題です。